當(dāng)一場(chǎng)公共事件爆發(fā)時(shí)，就像一塊石頭打水，相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延，引起了群眾的廣泛關(guān)注。一些非理性議論，往往在一定程度上刺激了人們普遍的危機(jī)感，甚至影響了人們的信任，影響了消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的認(rèn)知。未能及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行分析和響應(yīng)可能會(huì)產(chǎn)生不可預(yù)測(cè)的后果。

目前，大多數(shù)部門和企業(yè)的輿論監(jiān)督和管理主要是手工完成的。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的部門和人員承受著巨大的工作壓力。手動(dòng)監(jiān)控輿論也會(huì)遇到很多問題，例如：

1、輿情收集并不全面

2、輿情發(fā)現(xiàn)并不及時(shí)

3、輿情分析不準(zhǔn)確

4、不方便使用信息

因此，經(jīng)常出現(xiàn)涉及與我相關(guān)的輿情信息在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播。一些非理性和不切實(shí)際的信息已經(jīng)傳播，造成非常糟糕的社會(huì)影響，或者從其他部門，甚至領(lǐng)導(dǎo)者那里得到反饋。我知道，但是輿論監(jiān)督負(fù)責(zé)人沒有知識(shí)，失去了第一次獲得和掌握不滿的機(jī)會(huì)，然后及時(shí)處理。在聳人聽聞的事件發(fā)生后，我們也缺乏有效的申訴分析方法來提供定性量化。該數(shù)據(jù)用于輿論分析和判斷;目前，輿論信息的收集和報(bào)告完全是人工的，不夠有效和耗時(shí)，無(wú)法提供更有用的輿論統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)者提供支持決策服務(wù)。

五節(jié)輿情總結(jié)了以下的看法，在新的互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下，面對(duì)這樣的困境，有必要利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)工具，及時(shí)監(jiān)控，收集和判斷網(wǎng)絡(luò)輿論，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，解決危機(jī)輿論。跟蹤事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)通知相關(guān)部門，快速響應(yīng)變化，變被動(dòng)為主動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)輿論成為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門決策的重要依據(jù)。利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)，配合相應(yīng)的輿論工作機(jī)制，傾聽群眾的意見，接受民眾的建議。樹立自覺接受群眾意識(shí)。