目前，危機管理與社會媒體密切相關(guān)。不管你喜不喜歡，政務(wù)輿情監(jiān)控如何做，當(dāng)我們遇到麻煩時，你必須去他們經(jīng)常去的地方，去見那些對你感興趣的人，以保持對你故事的掌控，這意味著要做好準(zhǔn)備。下面，五節(jié)政務(wù)輿情監(jiān)控如何做就來給我們介紹下情況吧。

1.了解您的組織。審查外部溝通流程，社交技能和企業(yè)文化。這其實也就是我們建議要做場景規(guī)劃的地方了。關(guān)鍵的問題可能包括：如果客戶的一些投訴的言論突然擴散，我們應(yīng)該如何回應(yīng)?

2。在組織中創(chuàng)造一個新的社會思維模式。社會轉(zhuǎn)型需要一種具有透明度、問責(zé)制、賦予雇員權(quán)力和規(guī)劃自發(fā)性的思維方式。毫無疑問，技術(shù)就是危機溝通的一個重要組成部分，但必須首先要去制定過程和實踐。

3.了解你的消費者。在社交網(wǎng)絡(luò)上聆聽有關(guān)您的品牌的對話，并回應(yīng)/采納積極的社會支持。在社交網(wǎng)絡(luò)上識別您的客戶支持者 – 在危機時刻它們將是非常寶貴的。

4.建立社會危機小組。為了實現(xiàn)成功的社會戰(zhàn)略，我們必須跨越部門和級別之間的界限，因為消費者希望獲得無縫的體驗，需要我們?nèi)ソ⒁粋€跨職能的團隊，其中就包括了社交媒體經(jīng)理、產(chǎn)品所有者和至少一個執(zhí)行贊助商。并且要制定好社會團隊章程，要明確角色和責(zé)任，為團隊創(chuàng)造一個內(nèi)部協(xié)作的空間。

5.啟動社會危機溝通方案。制定社會危機團隊指南的腳本。為潛在的公關(guān)問題定義升級過程。在整個步驟中構(gòu)建反饋以便您能夠適應(yīng)。整個計劃需要考慮三個方面的內(nèi)容-過程和文化、技術(shù)和工具和關(guān)鍵指標(biāo)。