隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息越來越多，越來越豐富，也越來越復(fù)雜，盡管大部分的網(wǎng)絡(luò)信息是中性或正面信息，但仍有不少的負(fù)面信息混雜于其中，這種信息一般被稱為網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，同時(shí)也作為社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的一種公眾對現(xiàn)實(shí)生活中沒寫熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的觀點(diǎn)，那我們該通過什么途徑完成輿情監(jiān)控系統(tǒng)呢？

首先，輿情監(jiān)控系統(tǒng)的方式有很多，搜索引擎、網(wǎng)站的定向搜索以及專業(yè)軟件都能幫助我們從人工采集和電子智能信息采集兩種方式來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情信息檢測和收集，檢測范圍上至各大官方媒體、門戶網(wǎng)站，下至個(gè)人自媒體、公眾號，可以說是包羅萬象，涵蓋所有了。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的評級，也有不同的判斷方式，可以通過首發(fā)網(wǎng)站的影響力作為依據(jù)，也可以看該則信息在網(wǎng)站或是其他媒介上的刊發(fā)位置，或是根據(jù)該條輿情信息的作者影響力來判斷該則信息可能會傳播的范圍和人群以及可能造成的影響，還有觀察輿情信息的傳播范圍、點(diǎn)擊數(shù)、閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等等數(shù)據(jù)，自動分類歸類，聚焦于關(guān)鍵的主題并進(jìn)行跟蹤分析，這可以給客戶全面掌控事態(tài)動態(tài)、做出有效的措施帶來很大的幫助。

在進(jìn)行完數(shù)據(jù)采集工作之后，就是要用輿情分析軟件進(jìn)行對這些收集所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用科學(xué)的視角和理念分析理解這次輿情事件背后的事實(shí)和過程，可以為下一次潛在爆發(fā)的輿情危機(jī)打下基礎(chǔ)，避免危機(jī)的再一次發(fā)生、重蹈覆轍。