2023年10月13日，商家智能體上線。2024年的商家智能體產(chǎn)品溝通好上，我們看到百度營(yíng)銷平臺(tái)每天有超過(guò)1.6萬(wàn)個(gè)活躍的商家智能體在服務(wù)，每日對(duì)話超250萬(wàn)次，覆蓋超過(guò)30個(gè)行業(yè)，使用商家智能體后，客戶轉(zhuǎn)化率提升26.8%。

什么是百度商家智能體？
百度商家智能體是百度基于文心大模型打造的“數(shù)字員工”，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供7×24小時(shí)的智能化營(yíng)銷和客戶服務(wù)。它不僅能高效處理線上咨詢，還能通過(guò)自主學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，提供個(gè)性化服務(wù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)更高的獲客效率和客戶轉(zhuǎn)化率。

商家智能體對(duì)企業(yè)有哪些好處？
1、全天候服務(wù)
商家智能體可全年無(wú)休地響應(yīng)用戶咨詢，提升客戶體驗(yàn)，避免人工客服的時(shí)間限制，助力商家更全面地覆蓋潛在客戶。

2、精準(zhǔn)獲客與轉(zhuǎn)化
借助文心大模型，智能體能夠精準(zhǔn)理解用戶需求，識(shí)別真實(shí)意圖并提供針對(duì)性解決方案，有效提升用戶轉(zhuǎn)化率。前面提及的，商家智能體每日對(duì)話超250萬(wàn)次，覆蓋超過(guò)30個(gè)行業(yè)，使用商家智能體后，客戶轉(zhuǎn)化率提升26.8%。

3、降低運(yùn)營(yíng)成本
相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，智能體減少了人工投入和獲客成本，通過(guò)全域分發(fā)和智能推薦，實(shí)現(xiàn)更高效的資源利用。

4、操作簡(jiǎn)單
商家只需簡(jiǎn)單幾步即可完成智能體的創(chuàng)建，無(wú)需代碼基礎(chǔ)，并通過(guò)“養(yǎng)成”智能體，使其具備更高業(yè)務(wù)能力，快速上手運(yùn)營(yíng)。主要設(shè)置版塊參考如下所示：

5、高靈活性的人機(jī)協(xié)作
智能體支持與人工客服協(xié)同工作，利用先進(jìn)的線索管理功能，幫助企業(yè)快速響應(yīng)用戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度。

6、多行業(yè)覆蓋
商家智能體廣泛適用于醫(yī)療、地產(chǎn)、家居等30多個(gè)行業(yè)，提供從信息咨詢到購(gòu)買引導(dǎo)的全鏈條服務(wù)。

7、品牌曝光與流量提升
可在百度、抖音、微信等多個(gè)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)使用，實(shí)現(xiàn)一站式用戶接待，擴(kuò)大品牌流量池，助力商家精準(zhǔn)營(yíng)銷。

8、改變?cè)兴阉魍斗判问?br /> 基于大模型的理解和學(xué)習(xí)能力，通過(guò)生成式創(chuàng)意-沉浸式對(duì)話交互承接，實(shí)現(xiàn)高效意圖識(shí)別并激發(fā)用戶轉(zhuǎn)化。

商家智能體的入口在哪？
可以通過(guò)百度營(yíng)銷推廣后臺(tái)進(jìn)入，如下“巧艙”：

總而言之，如今百度已經(jīng)重點(diǎn)在推動(dòng)智能體，作為商家我們需要重點(diǎn)關(guān)注，后面我們將繼續(xù)分享商家智能體創(chuàng)建以及投放相關(guān)知識(shí)，可持續(xù)關(guān)注我們！