網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，引發(fā)了我國(guó)社會(huì)輿論環(huán)境的巨大變革。積極制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的基本原則，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿論的本質(zhì)、分析不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)而提出具有建設(shè)性和實(shí)效性的引導(dǎo)策略是網(wǎng)絡(luò)輿論研究的價(jià)值體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的基本原則要順應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)律，將互聯(lián)網(wǎng)視為利益協(xié)調(diào)平臺(tái)、對(duì)話溝通的重要機(jī)制。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)輿情處理技巧與策略已成為追逐的熱門學(xué)問(wèn)。唯有懷著一份對(duì)輿論的尊重和感激，掌握科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的基本原則，才能真正達(dá)到網(wǎng)絡(luò)輿情處置的預(yù)期效果。

一、坦誠(chéng)面對(duì)，忌掩飾逃避。

科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，首要的是端正態(tài)度，坦誠(chéng)以對(duì)。要知道一味地掩飾逃避根本無(wú)益于事態(tài)平息，甚至反而會(huì)加劇事態(tài)惡化。顯然，坦誠(chéng)面對(duì)比回避掩飾要明智的多。要敢于應(yīng)對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)輿情的各種挑戰(zhàn)，做到以真誠(chéng)的面目示人， 只有以誠(chéng)相待，才能贏得公眾的理解和信任。

二、勇?lián)?zé)任，忌辯解開(kāi)脫。

作為負(fù)責(zé)任的黨政形象，體民情，解民愁本是自身職責(zé)所在。在輿情發(fā)生后，不僅要開(kāi)誠(chéng)布公、實(shí)事求是地公布事實(shí)情況，而且應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，決不能推卸職責(zé)。

三、應(yīng)急預(yù)案，忌防御缺位。

“凡事，預(yù)則立，不預(yù)則廢”，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)也不例外。要未雨綢繆，事先制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，決不能只做事后諸葛。這樣，輿情危機(jī)發(fā)生后，就能立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在最短時(shí)間解決危機(jī)，息事寧人。

四、對(duì)話互通，忌消極控制

有壓制，就會(huì)有反抗，很多時(shí)候?qū)W(wǎng)絡(luò)輿論的消極控制往往不能奏效。事實(shí)也證明，通過(guò)平等對(duì)話的方式來(lái)與網(wǎng)絡(luò)民眾交流互通，比控制輿情要有效得多。多與網(wǎng)民、公眾以及媒體進(jìn)行有效溝通和疏通，才能真正達(dá)到澄清事實(shí)、駁斥謠言、疏導(dǎo)民怨的目的。

挖掘方法和社會(huì)洞察必須有效結(jié)合，線上輿論和線下輿論應(yīng)該有效對(duì)接。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行“作為結(jié)果的輿論”和“作為過(guò)程的輿論”劃分的基礎(chǔ)上，更需要把握網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)實(shí)意義。網(wǎng)絡(luò)輿論研究的層次性分析中，在科學(xué)引導(dǎo)策略上，需要發(fā)揮輿論引導(dǎo)主體的權(quán)威性、研究本身的專業(yè)性、輿論引導(dǎo)對(duì)象的公共性，探索專業(yè)化、科學(xué)化、實(shí)效化的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)新范式。要注重研究的科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性，既對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行更科學(xué)的挖掘，又不要單純被網(wǎng)絡(luò)輿論所左右。