隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作是一個大學(xué)問來的，網(wǎng)絡(luò)輿情特點有什么特點，網(wǎng)絡(luò)輿情不僅需要理論知識，網(wǎng)絡(luò)輿情還需要具體實踐。社會信息流動和輿論傳播的格局發(fā)生了很大的變化：網(wǎng)民既是信息的受眾者，更是信息的傳播者和制造者;公眾在信息傳播過程中參與了媒介產(chǎn)品的創(chuàng)造和形塑，并通過話語權(quán)形成另一種輿論力量。由于網(wǎng)絡(luò)輿情不可控的性質(zhì)，輿情的指導(dǎo)對企業(yè)來說不是一件簡單的事情，網(wǎng)絡(luò)輿情特點具有一下五點：

1、網(wǎng)絡(luò)輿情的難控性：因為現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息內(nèi)容監(jiān)測技術(shù)和政策法規(guī)基本建設(shè)落后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的海量信息，如果產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)輿情，都是遭遇互聯(lián)網(wǎng)輿情的內(nèi)容難控、公布難控、受眾群體難控的難題。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性：網(wǎng)絡(luò)輿論的主題非常廣泛，話題的確定往往是自發(fā)的、隨意的。從輿論主體的范圍來看，網(wǎng)民從社會各階層和各領(lǐng)域分布的輿論話題來看，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面。從輿論角度來看，網(wǎng)民可以事先發(fā)言，沒有任何干擾，隨時在網(wǎng)上公開，發(fā)表后的發(fā)言可以任意發(fā)表或轉(zhuǎn)載。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情的即時性：因為互聯(lián)網(wǎng)的傳播是多線的即時傳播，所以網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的意見表達(dá)已經(jīng)實現(xiàn)了交互性，推特的使用更加明確了這一特征。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)生也是即時的，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的意見的積累，有可能發(fā)展成突發(fā)性的事件。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的隱蔽性：網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的世界，由于發(fā)言者身份被掩蓋，缺乏規(guī)則的限制和有效的監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)成為了散布網(wǎng)民感情的空間。

5、網(wǎng)絡(luò)輿情的全民性：由于互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，各行各業(yè)的人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)他們的意見和要求。互聯(lián)網(wǎng)的無障礙連接使各行各業(yè)的人都能在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)意見，顯示了互聯(lián)網(wǎng)輿論的普遍參與。

就現(xiàn)狀而言，擁有長期公關(guān)合作伙伴的大型企業(yè)可以將日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作交給專業(yè)公司實施。然而，突飛猛進(jìn)的新媒體及其用戶群、幾何級增長的海量信息，使得各級政府、企業(yè)及個人等輿情主體們在應(yīng)對上力不從心、疲于奔命;在成效上或事倍功半、或勞而無獲，甚至越陷越深、越弄越糟。這給集網(wǎng)絡(luò)信息搜集、語義和傾向分析和風(fēng)險預(yù)警等智能功能的網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)帶來了機(jī)遇。但是，有必要特別注意那些負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的人必須具備媒體行業(yè)或公關(guān)行業(yè)的背景，掌握百度和谷歌等主流搜索引擎的應(yīng)用技巧，并有強(qiáng)烈的新聞敏感性，能夠?qū)ΡO(jiān)測信息的傾向性和未來發(fā)展趨勢做出合理判斷，這是確保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測順利實施的前提。