目前，盡管大多數(shù)的企業(yè)對輿情的認知有了明顯提升，但是在互聯(lián)網(wǎng)特性的影響下，企業(yè)輿情危機的爆發(fā)更具突發(fā)性。任何不經(jīng)意、不起眼的小事，都可能引發(fā)蝴蝶效應，最終爆發(fā)輿情危機，產(chǎn)生連鎖反應。

近些年來，從一些接二連三的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問題的聚焦中，可以發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)輿情紛繁復雜，往往是公眾的反應比企業(yè)快一步，而企業(yè)行動似乎總是慢半拍，形成一種尷尬的反差，導致給企業(yè)帶來嚴重的負面影響造成損失。而這些很顯然都在表明企業(yè)的輿情管控工作十分不到位，前期沒有做到有效的輿情監(jiān)控。下面就和小編一起探討，企業(yè)的輿情管控工作應該怎么做，企業(yè)輿情可以采取怎樣的應對技巧。

1.做好輿情監(jiān)測，建立完善的應急制度

受互聯(lián)網(wǎng)特性的影響，企業(yè)輿情危機無時不在，無處不在，為避免危機爆發(fā)時企業(yè)處于被動地位，所以輿情管控工作的第一要務是做好輿情監(jiān)測，建立完善的應急管理制度。通過借助一些第三方輿情監(jiān)測軟件，如五節(jié)商情監(jiān)測系統(tǒng)，可為企業(yè)輿情提供全天候不間斷的全網(wǎng)監(jiān)測服務，及時發(fā)現(xiàn)負面苗頭及時通知相關(guān)人員處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。

2.利用新媒體，發(fā)揮媒介宣傳作用

面對輿情危機，一些企業(yè)仍不能主動、及時、權(quán)威地發(fā)布新聞，引導媒體傳播有利于企業(yè)的信息，而是用對付傳統(tǒng)媒體的方式來進行新媒體時代的輿情事件處理其實并不能夠發(fā)揮企業(yè)媒體資源的作用。在這里建議企業(yè)方可以利用微博、微信等新興媒介，發(fā)揮其強大的輿論宣傳力，及時發(fā)布真實權(quán)威信息，引導輿論的正確走向。

3.建立快速反應的輿情應對機制

企業(yè)在輿情危機發(fā)生后，如果過了黃金24小時后才回復，時效性太差，這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦負面輿情產(chǎn)生，就很容易擴散到全網(wǎng)全國，引起廣泛關(guān)注。因此，建議企業(yè)可以利用類似五節(jié)商情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的專業(yè)輿情監(jiān)測軟件，通過設置一些與行業(yè)、領(lǐng)域、產(chǎn)品、領(lǐng)導人等標簽相關(guān)的關(guān)鍵詞，進行實時全網(wǎng)監(jiān)測，但凡出現(xiàn)了一絲絲的危機苗頭快速發(fā)布處理進展，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作。

4.加強自身管理和監(jiān)督，完善善后工作

很多企業(yè)錯誤地認為輿情事件結(jié)束后，輿情應對工作就完成了，其實不然。例如，此前發(fā)生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的應對處理中通過“絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準則的不當行為”的表態(tài)巧妙地化解了一場輿論危機，但是事后僅對快遞員作出調(diào)離崗位處理，不符合部分網(wǎng)友的預想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風向。

因此，企業(yè)一定要多在自身管理和監(jiān)督，以及事后形象恢復上多花時間，完善善后工作。比如危機處理過程中的舉措是否有嚴格執(zhí)行、有沒有對相關(guān)部門出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，健全相關(guān)機制建設、是否有參與一些社會公益或者贊助活動恢復企業(yè)形象等等。