近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)帖“同樣的蛋糕杭州比上海貴這么多”，內(nèi)容為在山姆超市app內(nèi)，一款名為“The Cheesecake Factory 美國(guó)進(jìn)口原味干酪蛋糕1.7kg”在杭州地區(qū)售賣價(jià)格為165.9元，而同產(chǎn)品在上海地區(qū)的價(jià)格為95.1元。

據(jù)五節(jié)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)熱榜監(jiān)測(cè)顯示，#山姆超市同款蛋糕杭州賣165上海賣95#等話題相繼登上百度、微博等平臺(tái)熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。

山姆超市內(nèi)同款蛋糕杭州比上海貴76.3%

網(wǎng)友配文表示，“一直以為這種東西價(jià)格是全國(guó)一致的！同樣的蛋糕杭州比上海貴這么多？怎么杭州打工仔的錢就不是錢嗎？不續(xù)費(fèi)了，活動(dòng)少，選擇少。便宜的東西下架過段時(shí)間再漲價(jià)賣。對(duì)，說的就是那個(gè)香草冰淇淋！”

澎湃新聞?dòng)浾咴?月17日撥打了山姆的400客服熱線，客服工作人員了解情況后告訴記者，這邊只能先幫我提交一個(gè)反饋，后續(xù)會(huì)有專員給到記者一個(gè)回電，并表示已經(jīng)把這個(gè)反饋?zhàn)龃叽偬幚?。然而一周多的時(shí)間過去了，記者并沒有收到山姆專員的回電。

5月29日，山姆相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者稱，山姆會(huì)員商店致力于為我們的會(huì)員提供優(yōu)惠的商品價(jià)格，在商品實(shí)際的銷售過程中，不同城市由于受到成本、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、以及優(yōu)惠活動(dòng)等多種因素影響，價(jià)格策略會(huì)有所調(diào)整，會(huì)存在些許的差異。 山姆會(huì)員商店將一如既往地堅(jiān)持為會(huì)員篩選高品質(zhì)的商品，并持續(xù)聆聽會(huì)員的聲音和訴求，致力為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

有網(wǎng)友表示這只是由于供求關(guān)系不同而導(dǎo)致的價(jià)格差異，很多商品在各地價(jià)格都不一樣，要考慮超市的房?jī)r(jià)物價(jià)，電商平臺(tái)有時(shí)不同地區(qū)價(jià)格也會(huì)不同；也有網(wǎng)友稱山姆超市在國(guó)外便宜大碗而到了國(guó)內(nèi)卻肆意抬價(jià)，客服也形同虛設(shè)，投訴服務(wù)無人處理。

曾因偷偷漲價(jià)、收費(fèi)混亂遭消保委質(zhì)疑

此前上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員發(fā)文，針對(duì)山姆會(huì)員商店APP極速達(dá)，包裝費(fèi)用提出質(zhì)疑：沒有任何通知的情況下，包裝袋悄悄漲價(jià)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂不一；漲價(jià)是否存在合理性？

2月8日，山西晚報(bào)記者致電客服得知，早在2023年1月13日，山姆極速達(dá)服務(wù)就已經(jīng)對(duì)包裝袋的收費(fèi)進(jìn)行過調(diào)整，但未在官網(wǎng)、官方App等渠道進(jìn)行過公告，確實(shí)未盡到對(duì)消費(fèi)者告知漲價(jià)的義務(wù)。記者操作下單時(shí)發(fā)現(xiàn)，以往1元的包裝費(fèi)，現(xiàn)在調(diào)整成2元。

“雖然包裝袋費(fèi)用漲價(jià)了，但是袋子的包裝并未有任何升級(jí)。且加裝冰袋的產(chǎn)品并不是消費(fèi)者所認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。當(dāng)天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個(gè)小時(shí)不到的運(yùn)輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋?！?/p>

松江區(qū)消保委為為驗(yàn)證冰袋配置是否裝錯(cuò)袋子又下一單，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買低溫乳品收取兩元包裝費(fèi)，冷藏蛋糕收取一元包裝費(fèi)，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取兩元包裝費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂。

對(duì)于包裝袋的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，山姆在線客服回應(yīng)稱，極速達(dá)商品一般會(huì)用塑料袋打包，按照國(guó)家“限塑令”的規(guī)定，塑料袋收費(fèi)1元，如果訂單有生鮮，需要保溫的物品，額外加收1元保溫袋費(fèi)用。同時(shí)，在線客服的自動(dòng)回復(fù)提及，如果個(gè)別訂單沒有實(shí)際使用塑料袋，可以聯(lián)系客服或商場(chǎng)前臺(tái)同時(shí)，操作退費(fèi)或者補(bǔ)償優(yōu)惠。

結(jié)語

針對(duì)山姆超市在杭州和上海之間商品價(jià)格的差異，原因可能包括區(qū)域性的成本差異，如租金、人力、物流成本等因素，在杭州可能會(huì)比上海高，由此推高了商品價(jià)格，而消費(fèi)者的購(gòu)買力以及市場(chǎng)需求也可能對(duì)商品價(jià)格產(chǎn)生影響。

然而價(jià)格差異可能會(huì)引起消費(fèi)者對(duì)公平性的質(zhì)疑，從企業(yè)角度，山姆超市應(yīng)該第一時(shí)間公開和解釋產(chǎn)生價(jià)格差異的具體原因降低輿論帶來的不良影響，滿足消費(fèi)者對(duì)信息公開度、透明度的需求，如果價(jià)格差異源于地區(qū)成本和市場(chǎng)需求的變化，企業(yè)需要明確傳達(dá)這些信息告知消費(fèi)者。

盡管企業(yè)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和成本情況決定商品價(jià)格，但在此過程中，也要盡可能維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，減輕可能的不滿情緒，只有在公開透明的環(huán)境下，市場(chǎng)才能健康有序地發(fā)展。